Erstattungsrichtlinie

1. Probezeit und Planauswahl

Bitte prüfen Sie die Funktionen des gewünschten Tarifs vor dem Kauf. Sofern ein kostenloser Zugang oder ein Free-Tarif verfügbar ist, empfehlen wir, die Browser-App vor Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements zunächst zu testen.

2. Erstattungsfrist

Erstattungsanträge für Erstkäufe können innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten kostenpflichtigen Kauf gestellt werden. Eine Erstattung kommt insbesondere dann in Betracht, wenn nach dem Kauf keine oder nur eine geringfügige Nutzung der kostenpflichtigen Funktionen erfolgt ist. Für automatische Verlängerungen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist oder im Einzelfall aus Kulanz anders entschieden wird. Gesetzliche Rechte, insbesondere zwingende Verbraucherrechte, bleiben unberührt.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

• Teilweise genutzte Zeiträume nach Beginn eines neuen Abrechnungs- oder Verlängerungszeitraums.
• Missbräuchliche, widersprüchliche oder betrügerische Erstattungsanfragen sowie missbräuchliche Chargebacks.
• Mehrnutzer- oder Individualverträge mit gesondert vereinbarten Abrechnungsbedingungen.

4. So beantragen Sie eine Erstattung

1. Kontaktieren Sie den Support über den Hilfebereich der Browser-App oder per E-Mail an info@lautkleckseapp.de.
2. Teilen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Zahlungsanbieter, das Kaufdatum und – soweit vorhanden – die Transaktions- oder Zahlungsreferenz mit.
3. Wir prüfen Ihren Antrag unter Berücksichtigung des Kaufzeitpunkts, der bisherigen Nutzung und der Umstände des Einzelfalls und melden uns schnellstmöglich zurück.

5. Bearbeitungszeitraum

Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und Bankensystem ab und beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage.

6. Streitigkeiten und Chargebacks

Bitte kontaktieren Sie bei Zahlungsproblemen zunächst den Support, bevor Sie einen formellen Zahlungsstreit einleiten, damit wir das Anliegen möglichst direkt klären können. Bei offenen Zahlungsstreitigkeiten oder missbräuchlichen Chargebacks kann der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen vorübergehend eingeschränkt werden, soweit dies zur Prüfung und Missbrauchsprävention erforderlich ist.

7. Gesetzliche Rechte

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Diese Erstattungsrichtlinie regelt freiwillige oder zusätzliche Prüfungsmaßstäbe für Erstattungsanfragen, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.